介護リスク
マネジメント情報のひろば
-どなたでもご覧になれます-

• 介護事故防止対策

  送迎車ドライバーが飛び出してきた小学生をひき逃げで逮捕、真面目な人がなぜ？

  運転経験の少ないドライバーは安全運転適性に欠ける

• クレーム・トラブル対応

  デイの利用者と家族から職員への深刻なカスタマーハラスメント、所長の対応悪く退社

  対抗策の難しいカスハラは職員を守れば良い

• クレーム・トラブル対応

  介護職員が利用者の写真を顔加工して人格を貶めた、家族が市に虐待通報

  職員の行為は虐待行為、それとも不適切なケア？

• クレーム・トラブル対応

  利用者のセクハラ行為の情報を事業者に伝えたケアマネージャー、個人情報漏洩？

  利用者から賠償請求、県の福祉局からも指導

• クレーム・トラブル対応

  「Ｍに“はたかれた”」と職員を名指しで虐待を訴える利用者、対応が遅れ市に虐待通報

  高齢者施設で虐待事件が起きた時の対応

• クレーム・トラブル対応

  「毎日入浴させろ、当然の権利だ」というクレーマーに根負けした施設長！

  クレーマーの無理な要求がカスタマーハラスメントにつながる

• 介護事故防止対策

  年間３件の誤嚥事故「なぜ誤嚥事故が多いのか？」と新任管理者、「加齢で誤嚥リスクは高くなる？」と職員

  誤えん事故の原因は嚥下機能低下ではない。たくさんの原因対策を総合的に！

• 介護事故防止対策

  グループホーム外出行事中の行方不明事故で捜索の遅れに激怒する家族、原因は職員配置？

  見失ったらすぐに神社の社務所に協力を求める

• 介護事故トラブル対策

  デイ送迎車の送迎中の追突被害事故が利用者が後に脳梗塞発作の原因？なぜ施設にも責任？

  自動車事故の加害者より重い責任がデイにはある

• クレーム・トラブル対応

  １日５回口腔ケアをすべきという家族の要求を断ったら、施設サービス計画書で反論された

  サービス計画書に「誤嚥性肺炎防止のために口腔ケアを徹底」と書かれている

• 事故防止活動マネジメント

  転倒事故を防止できなかった職員の責任を追及したら、身体拘束（不適切なケア）につながった

  「防げない事故を防げ」と強要すると身体拘束が始まる

• 介護事故防止対策

  デイサービス送迎車から玄関までの移動介助中の転倒事故、原因はケアマネジャーにも？

  安全に移動できるような自宅の環境になっているだろうか？

• 介護事故トラブル対策

  夜勤帯の転倒事故で経過観察中の利用者に、PTがリハビリを施行。激怒する家族、原因は申し送りミス？

  事故発生情報が関係する職員に伝わっていない！

• クレーム・トラブル対応

  おもしろ半分の悪ノリが家族による虐待行為通報に！不適切ケア、不適切言動の指導とは？

  認知症利用者の人格を貶める行為は虐待か？

• 事故防止活動マネジメント

  新入職員のミスで利用者が転倒事故で重症、新人教育で身体介護を行う場合は？

  新任職員のOJTは現場任せではダメ、OJTの安全のルールを

• 介護事故防止対策

  送迎車から降りてきていきなり転倒事故、低下した歩行機能の原因は居宅のアクシデント！

  居宅のアクシデントが原因でデイで起きる事故

• 介護事故防止対策

  セキュリティ完璧のショートステイで認知症利用者が行方不明事故、翌朝近所で遺体発見！

  なぜすぐに施設外の捜索をしなかったのか？

• クレーム・トラブル対応

  悪質クレーマーとの会話を無断で録音したら「盗聴は犯罪だ！」と脅された、録音してはいけない？

  相手の了承なく会話を録音することは違法か？

• 事故防止活動マネジメント

  意識を高めるにはヒヤリハット活動とＫＹＴ（危険予知トレーニング）が最も効果的という施設長

  介護事故のリスクを視覚的にとらえることは難しい

• 介護事故防止対策

  車椅子自走の利用者のずり落ちの原因は、オートロック式車椅子？

  入所後早期に「生活行為のリスクアセスメント」を

• 介護事故トラブル対策

  ショートステイでノロウイルスに感染してすぐ退所、居宅で発症し重体、施設の責任は？

  ノロ感染の疑いのある利用者を自宅に戻して良いか？

• クレーム・トラブル対応

  「医療体制万全」と宣伝する住宅型有料老人ホーム、認知症と身体機能悪化で「施設に騙された！」

  事実と異なる広告宣伝は禁止されている

• 事故防止活動マネジメント

  デイサービス送迎車の人身事故、１年前に同じ地点で起きたヒヤリハットが活かされず！

  自動車事故のヒヤリハットはシートに書いてもムダ

• 介護事故防止対策

  トイレの外で待機中に便座から転落して重症、ドアを閉めているから見守りはできない。

  トイレ内に入れないので見守りでは転落が防げない　便座から転落する原因は？

• 介護事故トラブル対策

  デイサービスの送迎時に玄関で奥様に介助を任せたら転倒、デイに責任は無い？

  利用者や家族が介助を辞退したら任せても良いか？

• クレーム・トラブル対応

  口を開かないので鼻をつまんで無理に食べさせたら誤えん事故、これ虐待でしょ？

  故意と過失では罰則が異なる　「上司の指示に従った」という抗弁は？

• 介護事故トラブル対策

  面会の家族が食事介助中に誤えん事故で死亡、施設がやるべき仕事を家族にやらせた？

  家族の介助中に事故が起きたら施設は責任を問われない？

• 介護事故防止対策

  食事中に利用者の口からガラスの破片が。呆れた異物混入事故に怒る家族

  破片の混入が確認できないのに食事を全部破棄できない

• クレーム・トラブル対応

  居室にカメラを設置したいという家族の要求を拒否したら、虐待事件の報道で心配する家族

  施設の種類によって異なる居室に対する利用者の権利

• 事故防止活動マネジメント

  １月で３回目の誤薬事故、氏名を声に出してダブルチェックしたが取り違えて服薬

  「1カ月に3回も誤薬事故が起きるなんて」と悩む施設長

• クレーム・トラブル対応

  「デイの利用者から多額のサプリメントを買わされた」というクレーム

  デイの施設外での利用者のトラブルに対してデイの対応は？

• 介護事故トラブル対策

  家族の要求で経管栄養者に経口摂取したら誤嚥死亡事故、施設の責任は問われるか？

  胃ろうだけど経口摂取させて欲しい」と要求を受け入れたら死亡事故に

• 介護事故防止対策

  安全ベルトを装着せずにリフト浴で溺れそうになり肺水腫で死亡、職員が刑事告訴された！

  ルール違反によって重大事故が発生すると職員個人が刑事責任を問われることがある

• クレーム・トラブル対応

  「職員による虐待」という匿名の告発クレーム、「返答のしようがない」と放置し市に通報！

  「告発者が匿名では改善も対応もしようがない」と対応を放置したら虐待通報

• 事故防止活動マネジメント

  半年で３件骨折事故が発生、「意識が低いから事故が減らない」と責める管理者

  防ぐべき事故と防げない事故を区別しないで、ひたすら職員の意識や注意力やばかりに頼るとどうなるのか？

• 介護事故トラブル対策

  転倒骨折、入院先で死亡。キーパーソンは納得、次男が訴訟提起

  死亡事故が起きると、事故からしばらく経ってキーパーソン以外の家族が異議を唱える。どのように対応したら良いか？

• 介護事故防止対策

  薬袋の氏名を読み間違えて同じ利用者を２度誤薬、職員個人の問題？

  なぜ薬を間違えたのか、間違え方を分析しなければ再発防止策は検討できない